Hoy 27-08-2015. Después de un mes de haber comprado en Ripley me doy cuenta de una gran sorpresa.
Hoy decido ver la facturación de mi producto adquirido con mi cupón de descuento de $10.000 en mi primera compra y me doy cuenta que con el seguro ($2.700) y cargos por mantención ($2.300) de tarjeta de $18.000, por un perfume, mi cuenta sube a $23.000. ($5.000).
Llamo a call center 600 600 02 02, desde de red fija porque no puedo llamar desde celular, para saber sobre el porque de mis cargos. Me indica la telefonista que el cobro del seguro va incluido por temas de facturación, lo encuentro correcto, en el contrato aparece esa clausula.
Mi pregunta que nace fue la siguiente. "mira el mes pasado renuncie a 2 seguros, tu puedes ver en sistema si aun siguen vigentes los seguros". La telefonista verifica mis datos y me dice que solo había renunciado a un seguro, el de vida sigue vigente. Honestamente quedo con cara de Poker, tengo el respaldo que había renunciado a los 2 seguros el mes pasado.
Solución? Puede ir NUEVAMENTE A SERVICIO EL CLIENTE para renunciar al seguro.
Hoy 27-08-2015 Me encuentro esperando que llegue mi carta comercial para ir a pagarla y luego NUEVAMENTE RENUNCIAR AL SEGURO en servicio al cliente.
Aprendizaje: Debí una vez renunciado a los seguros, llamar a Call Center para verificar si realmente me habían sacados ambos seguros.
Como me siento? Me siento pasado a llevar, siento que fui honesto al renunciar al seguro y porque alguien no hace su trabajo bien, tengo que pagar de más, me pregunto cuantas personas pierden su dinero por causas casi misteriosas y sin resolver.
Me siento frustrado de una tienda la cual admiraba, la cual ahora lleva la imagen de la protagonista de Sex and the City, y me pregunto si Diana Bolocco paga seguros y costos de mantención y de esta misma manera me asombra que Diana Bolocco siendo periodista de una destacada universidad tradicional no escriba un reportaje sobre este tema. Bueno ella esta en todo su derecho de hacer lo que le de gusto y gana.
Yo por mi parte, como educador, buscaré la forma más educada de resolver este conflicto para compartirlos con los usuarios de Internet.
